Chính sách quyền riêng tư
Chính sách này giải thích cách ứng dụng Lifesport Bảo Hành trên iOS, Android và các dịch vụ backend liên quan truy cập, thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu người dùng. Đơn vị vận hành ứng dụng trong chính sách này được gọi là Lifesport.
Người dùng có thể gửi câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu qua email: info@lifesport.vn.
1. Dữ liệu chúng tôi thu thập và mục đích sử dụng
| Loại dữ liệu | Ví dụ | Mục đích sử dụng |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản và định danh | Họ tên, số điện thoại, email nếu được cung cấp, loại tài khoản, mã khách hàng, mã nhân viên, quyền truy cập. | Đăng ký, đăng nhập, xác thực người dùng, phân quyền, hiển thị hồ sơ và liên hệ khi xử lý bảo hành. |
| Thông tin bảo hành | Mã bảo hành, serial sản phẩm, sản phẩm, ngày mua, trạng thái yêu cầu, lịch sử xử lý, ghi chú, địa chỉ liên hệ nếu được cung cấp. | Tra cứu bảo hành, tạo và theo dõi yêu cầu, xử lý kỹ thuật, chăm sóc khách hàng và lưu lịch sử dịch vụ. |
| Ảnh, video và tệp đính kèm | Ảnh sản phẩm, ảnh lỗi, video lỗi, tệp đính kèm yêu cầu bảo hành hoặc hành động xử lý kỹ thuật. | Ghi nhận tình trạng sản phẩm, chẩn đoán lỗi, lưu bằng chứng xử lý và trao đổi giữa khách hàng với bộ phận bảo hành. |
| Camera | Ảnh hoặc video được chụp/quay trực tiếp trong ứng dụng; dữ liệu quét QR hoặc mã vạch. | Cho phép người dùng gửi bằng chứng lỗi, quét serial/sản phẩm và tạo yêu cầu bảo hành nhanh hơn. |
| NFC | Mã thẻ hoặc dữ liệu được đọc khi người dùng chủ động dùng tính năng NFC, nếu thiết bị hỗ trợ. | Hỗ trợ nhận diện sản phẩm, serial hoặc thẻ liên quan nghiệp vụ bảo hành. Ứng dụng không dùng NFC để theo dõi người dùng. |
| Vị trí của nhân viên | Tọa độ vĩ độ/kinh độ, thời gian ghi nhận, độ chính xác vị trí, trạng thái đồng bộ vị trí. | Theo dõi vị trí làm việc của nhân viên được phân quyền, hỗ trợ điều phối, xác minh vị trí công tác và quản lý công việc bảo hành tại hiện trường. |
| Thông báo đẩy | Device token, loại thiết bị, trạng thái đọc thông báo, nội dung thông báo nghiệp vụ. | Gửi thông báo về yêu cầu bảo hành, phân công, cảnh báo quá hạn, cập nhật trạng thái và tin nhắn hệ thống. |
| Dữ liệu đăng nhập và bảo mật | Token đăng nhập, trạng thái phiên, quyền tài khoản, thông tin thiết bị cơ bản phục vụ đăng ký phiên. | Duy trì đăng nhập an toàn, bảo vệ tài khoản, kiểm soát quyền truy cập API và phát hiện truy cập bất thường. |
2. Quyền truy cập trên thiết bị
Vị trí nền và vị trí chính xác
Ứng dụng có thể yêu cầu quyền vị trí khi sử dụng ứng dụng hoặc vị trí nền đối với tài khoản nhân viên được phân quyền. Dữ liệu vị trí nền chỉ phục vụ việc ghi nhận vị trí trong khung giờ làm việc đã cấu hình, kể cả khi ứng dụng chuyển xuống nền, để hỗ trợ xác minh vị trí công tác, điều phối và quản lý công việc bảo hành.
Tính năng vị trí nền không áp dụng cho khách hàng thông thường khi chỉ tra cứu hoặc gửi yêu cầu bảo hành. Ứng dụng không ghi nhận vị trí ngoài thời gian làm việc đã cấu hình và không sử dụng dữ liệu vị trí cho quảng cáo. Người dùng có thể thu hồi quyền vị trí trong phần cài đặt của hệ điều hành.
Camera, ảnh, video và thư viện tệp
Ứng dụng có thể yêu cầu quyền camera, ảnh, video hoặc tệp khi người dùng chọn chụp ảnh, quay video, chọn tệp từ thiết bị hoặc quét mã QR/mã vạch. Ứng dụng không truy cập ảnh, video hoặc tệp nếu người dùng không chủ động chọn hoặc không cấp quyền.
Thông báo đẩy
Ứng dụng có thể yêu cầu quyền gửi thông báo để cập nhật trạng thái bảo hành, phân công nhân viên, cảnh báo xử lý và tin nhắn hệ thống. Người dùng có thể tắt thông báo trong cài đặt thiết bị.
NFC
Quyền NFC chỉ được dùng khi người dùng chủ động dùng tính năng đọc thẻ hoặc mã NFC liên quan đến sản phẩm, serial hoặc nghiệp vụ bảo hành. Ứng dụng không dùng NFC để theo dõi người dùng.
Sinh trắc học
Ứng dụng có thể dùng cơ chế sinh trắc học của thiết bị để hỗ trợ đăng nhập lại. Dữ liệu vân tay hoặc khuôn mặt không được ứng dụng thu thập hoặc gửi lên máy chủ; việc xác thực do hệ điều hành xử lý cục bộ trên thiết bị.
3. Bên thứ ba và nhà cung cấp dịch vụ
Chúng tôi có thể dùng các nhà cung cấp dịch vụ sau để vận hành ứng dụng:
- Firebase Cloud Messaging: gửi và quản lý thông báo đẩy.
- Dịch vụ vị trí của hệ điều hành: lấy vị trí thiết bị theo quyền người dùng đã cấp.
- OpenStreetMap tile service và Nominatim: hiển thị bản đồ và tra cứu địa chỉ gần đúng từ tọa độ trong màn hình vị trí nhân viên.
- Hạ tầng máy chủ/backend của Lifesport: lưu trữ tài khoản, yêu cầu bảo hành, media, thông báo, vị trí nhân viên và dữ liệu nghiệp vụ liên quan.
Các nhà cung cấp này chỉ được sử dụng để cung cấp tính năng ứng dụng. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho mục đích bán dữ liệu hoặc quảng cáo hành vi.
4. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi có thể chia sẻ hoặc cho phép truy cập dữ liệu trong các trường hợp sau:
- Giữa khách hàng, nhân viên kỹ thuật, quản trị viên và bộ phận bảo hành trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu.
- Với nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng, lưu trữ, thông báo hoặc bản đồ để vận hành tính năng ứng dụng.
- Khi cần tuân thủ pháp luật, yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Lifesport và người dùng.
5. Bảo mật dữ liệu
Dữ liệu được truyền giữa ứng dụng và máy chủ qua kết nối HTTPS khi sử dụng môi trường sản xuất. Token đăng nhập được lưu trong cơ chế lưu trữ an toàn của thiết bị khi khả dụng. Máy chủ áp dụng phân quyền tài khoản để giới hạn nhân viên chỉ truy cập dữ liệu phù hợp với vai trò, chi nhánh, đại lý hoặc nhiệm vụ được giao.
Không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ nào an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện rủi ro bảo mật, người dùng nên liên hệ ngay qua email hỗ trợ quyền riêng tư ở đầu chính sách này.
6. Lưu giữ và xóa dữ liệu
Dữ liệu tài khoản, bảo hành, yêu cầu xử lý, hóa đơn hoặc lịch sử nghiệp vụ được lưu trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, đáp ứng nghĩa vụ bảo hành, đối soát, kiểm toán nội bộ, bảo mật và yêu cầu pháp luật.
Media do người dùng tải lên được lưu cùng hồ sơ yêu cầu bảo hành hoặc hành động xử lý tương ứng. Dữ liệu vị trí nhân viên được lưu để phục vụ quản lý công việc, lịch sử điều phối và kiểm tra nội bộ, sau đó có thể được xóa hoặc ẩn danh theo chính sách vận hành.
Người dùng có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ info@lifesport.vn. Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu cần cho nghĩa vụ pháp lý, bảo mật, phòng chống gian lận, đối soát giao dịch hoặc lưu trữ hồ sơ bảo hành hợp lệ.
7. Quyền lựa chọn của người dùng
- Người dùng có thể từ chối hoặc thu hồi các quyền như vị trí, camera, ảnh/video, thông báo hoặc NFC trong cài đặt thiết bị.
- Một số tính năng sẽ không hoạt động đầy đủ nếu quyền cần thiết bị tắt, ví dụ tải ảnh lỗi, gửi video, quét mã, nhận thông báo hoặc theo dõi vị trí nhân viên.
- Người dùng có thể đăng xuất khỏi ứng dụng để xóa phiên đăng nhập khỏi thiết bị.
- Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu liên quan qua email hỗ trợ quyền riêng tư.
8. Trẻ em
Ứng dụng Lifesport Bảo Hành không hướng đến trẻ em. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu cá nhân trong ứng dụng, vui lòng liên hệ để chúng tôi kiểm tra và xử lý.
9. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi thay đổi tính năng, quyền truy cập dữ liệu, yêu cầu pháp luật hoặc chính sách nền tảng. Phiên bản mới sẽ được công bố tại URL này và ghi ngày cập nhật mới nhất ở đầu trang.
10. English summary
Lifesport Warranty collects account information, warranty records, uploaded photos/videos, notification tokens, NFC scan data when actively used, and, for authorized staff accounts, device location including background location during configured working hours. These data are used only to provide warranty service, staff dispatch, customer support, notifications, security, and internal operations. Lifesport does not sell personal or sensitive user data. Contact: info@lifesport.vn.
Account deletion URL
Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan tại /account-deletion.html.